【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，统筹接待、入住、退房等服务流程； 2、协调OTA平台订单处理，确保房态、房价信息准确无误； 3、指导并监督前台团队执行服务标准，提升客户满意度； 4、处理宾客投诉与突发情况，维护酒店服务形象； 5、配合上级完成对新员工的培训及考核工作。 【任职要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能高效应对多任务场景； 2、熟悉酒店管理系统及常用办公软件操作； 3、有较强的责任心和团队管理能力，能胜任轮班安排； 4、形象端正，举止得体，有前厅部门管理经验。具备一定的抗压能力和应变能力。